.:Atendimento ao Cliente:.

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental para o sucesso de uma empresa.

Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

O conteúdo do treinamento aborda os seguintes pontos:

  • Por que se perde um cliente?

  • Os sete pecados do atendimento ao cliente

  • Razões para excelencia no atendimento

  • Técnicas para garantir a satisfação do cliente

  • Check-list da promessa

  • As 15 competências fundamentais para se obter um bom atendimento

  • Como melhorar seu atendimento

  • Segredos para acalmar um cliente irado

  • O que dizer no momento do atendimento


Objetivos: Proporcionar aos participantes conhecimentos e atitudes profissionais para conquistar novos clientes e manter os clientes atuais dentro das organizações.

Público-alvo: Todos os profissionais que atendem clientes e fornecedores através da aldeia global e também pessoalmente nas organizações.

Método: Exercícios práticos com situações que acontecem diariamente nas dependências da organizações.

Carga horária: 08 (oito) horas.

Local: Dependência da organização.

Atend. Cliente Mat. Financeira Rec. Trabalhista Aten. Telefonico Pal. Motivacionais Cobrança/ Telefone
 
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